QUENTIN
Peux-tu nous expliquer ce qu’est une structure apprenante en quelques mots ?
C’est une structure qui pérennise la croissance de son chiffre d’affaires et son excellence opérationnelle en appliquant les principes du lean management.
Cela se traduit par une optimisation des processus en réduisant les gaspillages (réduction des délais, du rework, de la surproduction,…). Cette méthode capitalise sur la valeur que peut apporter chaque personne, pour améliorer le fonctionnement de l’entreprise. En définitive, on distingue deux objectifs : la satisfaction complète des clients et la montée en compétences de chaque collaborateur.
En tant que cofondateur, pour quelles raisons, tu avais à cœur de mettre en place une démarche lean ?
En fondant Two Roule, je voulais une entreprise dans laquelle tout le monde participerait à l’amélioration de la qualité de vie, de la performance et de l’organisation.
C’est un challenge que je me suis fixé. Ayant été coach en lean management par le passé, je suis convaincu par cette approche. Mon retour d’expérience me permet d’être le porteur de cette démarche et d’impliquer autant les managers que les équipes.
Selon toi, quelle est la valeur ajoutée pour les collaborateur·trice·s de Two Roule?
Nous partons toujours du principe que nous ne savons pas tout, quel que soit notre niveau d’expertise sur un sujet. Cette quête de connaissance et d’amélioration facilite notre montée en compétences. De plus, la mise en commun des apprentissages réalisés nous permet de créer une belle synergie et de révéler des talents insoupçonnés.
Au-delà de l’organisation interne, quelles sont les autres raisons de pratiquer le lean management ?
Le lean, on ne le fait pas que pour nous. C’est une démarche circulaire qui implique que l’on soit connecté à notre environnement. Two Roule grandit avec les retours de ses fournisseurs, de ses partenaires et de ses clients. Par exemple, on s’est aperçu que nos clients n’ont pas toujours les moyens et les ressources pour promouvoir les prestations qu’ils nous ont achetées. Par conséquent, ils ont des difficultés à mobiliser leur public. Nous avons donc co-créé avec eux un kit de communication qui leur est diffusé. Nous avons gagné en visibilité et nos clients ont amélioré leur taux d’engagement.
Quels conseils donnerais-tu à une société qui souhaiterait s’engager sur la voie du lean?
Je conseillerais de se faire accompagner. Auto-porter un tel projet, c’est dur. Je le fais chez Two Roule, en étant à la fois dirigeant et coach auprès des équipes. Je dois avouer qu’il est complexe de jongler entre les deux casquettes. Il ne faut pas hésiter à solliciter des agences de conseil pour procéder à cette transition et inscrire cette démarche dans la durée.
Il faut également choisir ses propres indicateurs de performance (KPI) . Pour cela, il est nécessaire d’identifier des écarts et quels critères confirment qu’une transformation fonctionne. Les coachs sont de réels atouts pour avoir les bons objectifs, au bon moment.
Quel est ton plus grand apprentissage depuis que tu as entrepris l’aventure Two Roule?
J’ai réalisé qu’il n’y a pas qu’une seule façon d’entreprendre. Je dirais qu’il faut y mettre la bonne énergie. Il faut savoir rester positif, faire preuve de ténacité et de persévérance. Il faut croire en son projet et en sa vision. Pour ma part, avoir un projet impliquant de nombreux critères de RSE est ma motivation principale. Je ne voulais pas être dans une logique de surproduction et mettre en place des solutions qui seraient inutiles dans 5 à 10 ans. Je voulais produire durablement ce dont le monde à besoin.
C’est rare d’entendre encore des dirigeants parler de vision à long terme. Comment fais-tu pour garder le cap ?
Pour être sûr de réussir à arriver à bon port, je me base sur mes apprentissages. Ils me permettent d’anticiper, de m’adapter et de prévoir plusieurs itinéraires.
Étant un rêveur, je fais partie des personnes qui adorent se projeter. Pour avoir une vision à long terme, il ne faut pas avoir peur de rêver.
JUSTINE
Étant aux ressources humaines chez Two Roule, tu es une des garantes de l’amélioration continue pour les collaborateur·ice·s. En quoi est-ce une démarche essentielle pour toi ?
Une phrase qui nous anime est qu’il est préférable de s’améliorer 1% chaque jour, que 100% d’un coup. On estime qu’apprendre au quotidien permet de s’emparer des sujets.
Au sein de Two Roule, capitalisons sur la mutualisation des connaissances pour créer des process et garantir l’évolution simultanée des équipes.
En intégrant Two Roule, étais-tu à la recherche d’une structure apprenante ?
Je le voulais, mais je ne le savais pas. Je n’avais fait que des jobs d’été en usines. Mes journées reposaient sur des routines. Je faisais une tâche, puis une autre, sans réellement avoir la possibilité de faire évoluer mon cadre de travail.
Chez Two Roule, c’est l’inverse. On encourage la polyvalence, ce qui implique de découvrir de nouvelles choses. Finalement, la curiosité est partie intégrante de l’amélioration continue. On demande à nos équipes de s’interroger sur leurs missions, sur l’organisation de leur service et de l’entreprise afin d’améliorer nos pratiques continuellement.
Tu participes activement au recrutement de nouveaux talents. Est-ce que cela impacte tes missions ?
Avoir l’esprit d’amélioration continue n’est pas un critère prédominant dans une candidature. Tout simplement, parce que c’est une manière de travailler qui s’apprend. D’autant plus, que ce n’est pas dans l’ADN de nombreuses entreprises.
On va surtout chercher des profils possédant une ouverture d’esprit. On apprécie les candidats qui présentent une réelle curiosité pour leur métier et pour Two Roule.
Selon toi, une personne qui a travaillé au sein d’une entreprise apprenante en retire quels bénéfices ?
Les bénéfices sont nombreux. Je dirais que l’avantage principal est de prendre conscience de l’interconnexion au sein d’une entreprise. Par exemple, nous organisons 3 Quick Lean par semaine. Il s’agit de sessions de travail collaboratives et transversales sur des problématiques identifiées, afin de trouver une meilleure façon de faire.
Quel est ton plus grand apprentissage depuis que tu as débuté l’aventure Two Roule ?
J’ai réalisé à quel point il est important de pouvoir travailler sur des sujets qui me tiennent à cœur. Pour ma part, c’est la clé de l’amélioration. C’est le meilleur moyen pour stimuler la curiosité, s’impliquer dans un projet, gagner en autonomie ainsi qu’en responsabilité.
Pour conclure, si tu devais décrire en une phrase l’amélioration continue ?
C’est s’améliorer soi-même et contribuer à l’amélioration des autres chaque jour.
